Новости

Может ли сервисный центр осуществить ремонт б/у деталью без согласования с клиентом?

Автор: Ведущий эксперт-юрист Линии консультаций КонсультантПлюс

Новерская А.В.

Применение восстановленных компонентов при гарантийном ремонте

Согласно действующему законодательству, применение бывших в употреблении или восстановленных компонентов при гарантийном ремонте не запрещено. В случае выявления дефекта в товаре в течение гарантийного срока продавец обязан устранить его безвозмездно, однако способ ремонта (полная замена изделия или замена отдельных деталей) нормативными актами не регулируется. Это означает, что ремонт может осуществляться как с использованием новых, так и бывших в употреблении запчастей, если они обеспечивают работоспособность устройства (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 19.12.2019 № 88-1071/2019).

Отдельно следует отметить, что необходимости согласования установки в действующем законодательстве не выявлено.

Политика Apple в отношении гарантийного обслуживания

Кроме того, следует упомянуть политику Apple в отношении гарантийного обслуживания деталей (см. Определение Верховного Суда РФ от 06.11.2018 № 46-КГ18-54).

Компания Apple при подтверждении гарантийного случая действует в соответствии со своей внутренней политикой, предусматривающей следующие варианты:

• Ремонт устройства с применением новых или восстановленных компонентов, соответствующих оригинальным по надежности и производительности.
• Замена устройства на аналогичное (в том числе с использованием бывших в употреблении запчастей).
• Возврат стоимости товара при условии его возврата.

Многие авторизованные сервисные центры (АСЦ) предпочитают второй вариант – замену устройства на функционально идентичное, собранное из новых или восстановленных.

Влияние санкций на гарантийное обслуживание Apple в России

В последние годы судебная практика учитывает, что продукция Apple подпала под международные санкции:

• С 2014 года запрещена ее продажа в Крыму, а с 2015 года – ограничены поставки в Россию.
• В 2023 году компания официально прекратила гарантийное обслуживание своих устройств в РФ, а также поставки оригинальных запчастей.

Правовые последствия для сервисных центров

В связи с этим:

• АСЦ не могут заказывать оригинальные компоненты для ремонта iPhone.
• Гарантийные обязательства фактически перешли к продавцам (сервисным центрам), а не к производителю.
• Получение любых запчастей с логотипом Apple невозможно из-за эмбарго.

Если дефект невозможно устранить из-за отсутствия оригинальных деталей, ремонт допускается с применением:

• Бывших в употреблении компонентов;
• Совместимых аналогов сторонних производителей (См.: Апелляционное определение Ленинского районного суда г. Саратова от 22.05.2024 № 11-59/2024; Решение Центрального районного суда г. Тольятти от 11.02.2025 № 2-137/2025; Апелляционное определение Самарского областного суда от 23.01.2025 № 33-1369/2025).

Данная правовая позиция подтверждена Шестым кассационным судом (Определение от 27.05.2025 № 88-9436/2025).

Если хотите разобраться подробнее в вопросах действующего законодательства - оставьте заявку и наш сотрудник поможет найти в КонсультантПлюс справочную информацию и готовые решения.

Если вы еще не являетесь пользователем КонсультантПлюс - получите бесплатный пробный доступ на 2 дня прямо сейчас!

Читайте также - Кого нужно не забыть уведомить о расторжении трудового договора с работником?